一般的に商品を開封したり、一度使用した商品は返品はよほどのことがない限り返却ができません。業界の違いがあるのかも知れませんが、アウトドア企業はすごい会社があります。
一つ目は、スノーピークは価格も一流ですが、アフターサービスは超一流です。購入した商品は永久保証と銘打ってます。今でこそキャンプはご無沙汰ですが、一時は狂ったように行ってました。
佐渡ヶ島に釣りに行き、寝泊まりはテント泊でした。早朝から漁港や磯を回って夕方に帰るという日程でした。
日中は風が強く漁港での釣行になりましたが、なんとか風を避けれるような漁港を探して釣りを楽しみました。キャンプ場に帰ってくると他の方のテントは風で飛ばされ、内部の荷物が散乱しているテントだらけ、飛ばされるテントは管理人さんが回収していたようです。
うちのテントは全くの無傷でした。もう一つ無事だったテントもスノーピークで他の方には申し訳ないですが、これが価格の差なのかと実感した経験があります。
少しアフターサービスの件から脱線してしまいましたが、アフターサービスでは随分とお世話になりました。
北海道での直営は十勝ポロシリキャンプフィールドでのことでした。これは私ではないのですが、お隣でキャンプをしていた方が設営時にポールを折ってしまったのです。
原因は忘れてしまったのですけど、メインのポールだったのでテントが設営できないとフロントに行き、状況を説明した所、新品の箱からポールを出してこれを使って下さい。とスタッフが持って来てくれました。
こんな対応は常識はずれであり、一層スノーピークの信者になったことは言うまでもありません。
自然の中でキャンプをやっていれば、思わぬ破損や故障は付きものです。ポールの曲がりや破損、テントの破れなどわたしも何度も修理をしてもらいました。修理代は当然かかりますが、3日後にキャンプに行く予定があると伝えた所、これ使って下さいと新しい物を貸していただけました。
どんな教育、指導を受けているんだろー、と感心しています。いまでこそ、業績で色々と言われていますが、また復活を待ち望んでいます。スノーピーク話はまだまだありますけど今日はこの辺で(笑)。
もう一つは以前紹介した記事なのです。
モンベルのフィッシャーマンタフジャケットを購入して、実際に漁師としてやってきました。2日目にウェアの一部にほつれが発生しました。
水の浸入を抑えるクロロプレンゴムを使用したインナーカフが解れてしまいました。このカフは非常に重要で水の中に手を入れることがあります。網を上げる時や魚を生け簀から上げる時は手首まで水に浸かってしまうので、クロロプレンゴムが水の侵入を守ってくれます。
ここが解れてしまったので、多少水が入ってきました。漁の期間は1ヶ月半くらいなので修理は漁が終わってからと思っていました。漁も終わり修理してもらうためにモンベルショップに持ち込んで行きました。3週間から4週間くらいは修理にかかってしまうということでした。特に使うこともなかったので問題はありません。
スノーピークのような永久保証ではありませんが、モンベルも保証や修理が充実しています。今回は修理依頼で店舗に行きました。一応、6000円までは連絡不要で即修理で6000円を超えるような修理の場合は、一度連絡をいただくことになっていました。
10日後くらいに電話がきました。あ〜6000円以上の修理代なんだなと思って電話に出てみると、今回は無償で新品と交換でもよろしいでしょうか？ という内容でした。もちろん即答でよろしくお願いします。と言ったものの少しだけ要求をしてみることに・・・。
それは、サイズ変更が可能かどうかです。今回の購入はネット！ モンベルオンラインショップでの購入でした。カッパなので少し大きめが良いと思い、いつもより一つ大きめのXLにしたのですが、やっぱり着てみると大きいんです。
モンベルオンラインショップは試着して、サイズが合わなければサイズ変更が可能になっていますけど、もうすぐにでも着たかったので大きくても我慢しようということでサイズ変更はしませんでした。そんなことがあり、恐る恐る聞いてみた所、まったく問題ありませんよ〜、Lで良いですか？ でも今店舗に在庫がないので入荷次第、連絡します！ とのことでした。
連絡を頂き、実際に今度は着用して確認をして新品になりました。
スノーピークも感動しましたが、モンベルも同じように感動しました。価格帯から言ってもスノーピークはある程度予測はつくのですが、モンベルは比較的求めやすい価格なので、ここまでアフターサービスが良いとますますファンになってしまいますね。
モンベルダウンも今年で8年目になりますが、まだまだ現役で活躍しています。今年新たに一着ダウンを買いましたが、古いダウンは外での作業になっています。保温力もある程度、維持できていると思うのであと5年は現役でも通用しそうです。
シーズン終了後のメンテが効いていると思います。ダウンはシーズンが終了するとコインランドリーで洗い、低温度乾燥をしているだけです。インナーダウンからアウターダウンまでを一括で洗います。1000円はしますが、コスパを考えても長く使えるのは非常にありがたいです。
アフターサービスって実際に購入してから始まるので、レビューなどはしっかりと見ておいた方が良いと思います。特に使い方が激しいものは特に必要ではないでしょうか。スノーピークやモンベルはとてもおすすめ出来る企業です！
